N海都全媒体记者 陈江燕 文/图
预付式消费作为一种新型消费模式，近年来，在给消费者和经营者带来便利的同时，由于相关法律法规建设尚未完善、政府部门监管体系不够健全等原因，导致教培机构、健身场馆和驾校等关店、“跑路”现象频发，消费者少则数百、多则数万的预支付款项难以追回。
5月5日，福州多位市民通过“智慧海都”APP反映称，艾斯奇少儿体能学院在未提前告知家长的情况下，突然贴出公告宣布关门停业，不少家长剩余大量课时无法处理退费。为方便后续维权，部分家长对各自购买的课时、缴费金额及剩余课时等个人信息进行了初步统计。截至5月6日17时，已有上千位家长登记维权，登记表上显示，家长们的未上课时金额从上百元至数万元不等，总金额累计超600万元。
预付式消费，消费者该如何保障自己的权益？就此问题，海都记者进行了采访。
机构突然关门，上千家长维权
“五一假期期间，机构还在正常上课，没想假期刚结束，机构就关门停业了！”市民曹女士说，去年11月，她为4岁的儿子在艾斯奇少儿体能学院（五四北校区）购买了111节综合课程，目前还剩86节课程未上，剩余课程价格在8900元左右。曹女士说，5日，她和往常一样带着儿子去上课，见到的却只有紧闭的大门，和一份贴在大门上的停业公告。
杭女士于2021年10月在艾斯奇少儿体能学院（五一路校区）为孩子报了96节体能专项课程等，目前剩余38节课未使用，价格在5000余元。杭女士说：“事情发生后，没有任何一位工作人员联系我处理问题。我试着联系机构负责人，但电话一直接不通。”
李女士也于去年12月在艾斯奇少儿体能学院（五四北校区）为4岁的孩子报了50节综合服务课程和8节月卡课程。“还剩51节课没上，就看到其他家长发出的机构停业公告，才知道机构已经停业了。”李女士说，机构在关门停业前，从未联系家长提前说明情况，就连机构的教练，也是当天早上上班，看到门口的公告，才知道自己上班的地方已经关门了。
“事情发生后，有家长组建了各个校区的500人维权群，当天群聊就都满员了。”郑女士说，为了方便后续维权，家长们在线上文档初步登记各自所购买的课时、缴费金额及剩余课时等信息。在郑女士提供的“艾斯奇维权”线上文档中，记者看到，截至5月6日17时，登记的学员达到1039个，未上课时金额从上百元至数万元不等，总金额累计约639万余元。
校区大门紧闭，电话无人接听
5月6日上午，记者来到位于晋安区南平东路98号的稻田小镇A8创维楼3楼的艾斯奇少儿体能学院（五四北校区），看到校区大门紧锁，大门内散落堆放有一些体育器材，敲门无人应答。大门上贴着一则公告，落款为福州常青融体育有限公司。
公告上显示，公司上半年入不敷出，面临诸多难题，决定于2022年5月5日暂时停止门店经营，目前正在争取商场门店的租金减免，对于不能免除租金的门店可能退租；同时也在寻求可以承接培训的个人或机构，不至于影响孩子后期正常上课。目前，也已聘请专业律师团队，通过资源整合寻求各种可能的机会。随后，记者拨打公告上的联系电话，无人接听。
记者联系到艾斯奇少儿体能学院一位负责市场的员工，该员工表示，其也是在5日上班时看到公告，才知道公司已经停业，“公司在福州共五四北、五一路和天翔三个校区，每个校区约10余名员工，但大家对公司目前所发生的这些情况都不知情，公司也未给出明确答复，只是安排一位律师和员工们进行沟通。”上述员工还表示，虽然员工们也不太知道具体的情况，但也在跟进，并尽量进行协调员工的处置方案，以及家长的课程费用问题。
艾斯奇少儿体能学院（五四北校区）
记者也尝试拨打门店宣传广告上三个校区的联系方式，但电话均无人接听。根据家长提供的联系方式，记者也尝试联系福州常青融体育有限公司的有关负责人，电话无人接听。
记者从各分校所在辖区的市场监管部门了解到，目前已接到多位市民关于艾斯奇少儿体能学院的相关诉求，经辖区工作人员现场查看，目前已将位于鼓楼区的总公司和其中一家位于仓山区的分公司纳入异常经营名录；还有一家位于晋安区的分公司，经工作人员现场查看，由于门店大门紧闭、系统登记的联系电话无人接听，处于失联状态，目前已通过系统进行警示，不允许其变更或注销，接下来将继续跟踪，尝试联系公司方，并进行调解。
统计数据：预付式消费 仍是维权“重灾区”
在教育培训、健身、美容美发、家政等领域，“办卡容易退卡难”等预付式消费问题一直困扰广大消费者。这两年，商户破产倒闭、卷款跑路等问题引发的维权问题更是层出不穷。
案例1：2022年2月14日海都报报道，春节假期结束后，位于福州东泰路武夷中心内的“大脑地图”培训机构突然关门停业，疑似“跑路”，有家长才刚续费上万元。（点此查看详情）
案例2：2022年4月26日海都报报道，福州爱琴海购物公园一家店名为“DOREMI”的钢琴培训机构关门，多次联系机构负责人均未果，消费者购买了5万多元的钢琴课程打水漂。（点此查看详情）
根据福建省消费者权益保护委员会统计数据，2022年第一季度，涉及合同问题投诉共2306件，位居性质类投诉第三位，占总投诉量的13.11%，与2021年同期相比，投诉量增长了17.65%，其中涉及预付式消费纠纷问题凸出，仍是维权“重灾区”。
专家建议：引入第三方资金监管平台
如何解决预付式消费纠纷难题？
福州市消委会秘书长吴波表示，预付式消费，消费者很容易陷入退费难、维权难的尴尬境地，原因在于有关部门大都以事后干预为主，且干预手段和效果有限，如果商家跑路了或者本身没钱了，有关部门也无可奈何。
吴波建议，应在消费者和商家之间引入第三方资金监管平台，商家通过平台收取预付资金，并依托银行进行资金监管，商家和银行均不能随意支配，以降低企业恶意卷钱跑路风险。
记者了解到，为降低“预付式消费”风险，福建省消委会已试水推出“美信保”项目，由保险公司与商家签订保险协议，提供预付式消费风险保障和营业场所意外伤害保障。在保险期内，若发生商家中途跑路或营业场所意外事故，致使消费者遭受财产损失或人身伤害的，可由保险公司直接依据商家对消费者的保险，在保额范围内对消费者进行赔偿。目前，福建省消委会还在呼吁健身、餐饮、家政、美发等行业加入到保护预付式消费者行动中来。
此外，吴波还建议，由于预付式消费应用场景日益广泛，侵害消费者权益的问题也日益突出，需加快预付式消费法律法规建设；同时，还需设立预付式消费的最大金额及冷静期。
律师说法：建议收集证据，方便后续维权
针对上述情况，福建新世通律师事务所吴晓珊律师表示，若该机构是经营不善而倒闭，家长无法联系到该机构的相关负责人，消费者可在收集购课协议、缴费凭证、剩余课程证明、暂停服务通知等证据后，首先向市场监管部门或消委会投诉、反映问题，寻求部门帮助；之后，若仍无法维护自身合法权益，则可以向机构所在地法院提起民事诉讼，要求返还相关款项并追究违约责任等。若该机构系故意骗取家长款项预谋“跑路”，还可能涉嫌诈骗罪。
编辑：白白